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Ingeniero de Soporte Tecnico - Alcatel S12Posted by: Managed ServicesPosted date: Fri, 18th Jan
Location: South America
Este puesto se enfoco en dando direcciones que permiten de solucionar las problemas de los clientes de Penta Managed Services, via telefono/Web/Correo electronico, utilizando un filosofia y un proceso de "troubleshooting". Las responsabilidades seran: - Documentacion de problemas y solicitacion de clarificaciones en el Software de rastrear de problemas - Determinar la gravidad de las problemas con el cliento - Permitir el restablecimiento a traves del uso de casos existentes o workarounds (soluciones alternativos) - Tomar el rollo de Experto Tecnico a dentro de un equipo de soporte El candidato entablara, seguira y asignara de manera proactiva las escalaciones que llegaran por Web, Mail o Telefono. Ademas, assistira en la classificacion de los escalaciones en un sistema que permitira de estudiarlo/analisarlo y asegurar la mejoracion de su abilidad de solucionar este escalacion en el futuro. Funciones: - Debe tener experiencia en Troubleshooting/Reparacion de averias en un entorno de TAC/NOC - Experienca de Troubleshooting de nivel 2/3 es obligatorio - Ser capaz de resolver las escalaciones sin volverla en el OEM original - Ser un experto dedicado para servicios de consultoria/cuidado/soporte avanzados - Proporcionar soporte tecnico avanzado - Tener la capacidad de localizar una problema y su solucion dentro de un interfaz Multi Vendor - Trabajar con otras personas para resolver problemas - Utilizar sus propias herramientas de debugging para analizar problemas y identificar soluciones ALCATEL SYSYTEM 12 ALCATEL S12 Si usted tiene experiencas con cualquiera de los productos arriba, ponerse en contacto con nosotros rapidamente |
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